Веб-сайт как средство привлечения клиентов
Веб-сайт является самым мощным инструментом автоматизированного взаимодействия с потребителями.
Важно понимать, что потенциальные клиенты воспринимают компанию в целом потому как выглядит веб-сайт компании (удобство использования, внешний вид, легкость поиска и доступность информации). Соответственно, чем лучше сайт, тем более лоялен к компании потенциальный клиент, а это значит - больше прибыли.
2.1. Виды сайтов
Существуют различные типы веб-сайтов, которые используются в зависимости от конкретных целей и задач компании.
Сайт-визитка
Сайт-визитка представляет собой веб-сайт, состоящий из нескольких страниц (обычно это главная страница с общим описанием компании, раздел товаров/услуг и контактная информация).
Целью сайта-визитки является предоставление потребителям возможности ознакомления с компанией и получение контактной информации компании через Интернет.
Корпоративный сайт
Корпоративный сайт является наиболее распространенным видом веб-сайтов. По сути, целью корпоративного сайта является организация виртуального офиса компании, т.е. создание положительного имиджа, легкий доступ к информации о компании, её услугах и товарах, возможность простого поиска информации, получение обратной связи и т.д.
Корпоративные сайты, как правило, имеют довольно мощный функционал и информационное наполнение.
Интернет-магазин
Интернет-магазин - это корпоративный сайт, содержащий возможность заказа и покупки товаров/услуг через Интернет.
Целью интернет-магазина является организация онлайн-продаж.
Промо-сайт
Промо-сайт (презентационный сайт) – это обычно дополнительный веб-сайт, который создается под определенное событие (акция, презентация нового товара/услуги или бренда). Основной упор при создании промо-сайта делается на визуальную часть, т.е. эффектный дизайн и интерактивность.
Информационный сайт
Информационный сайт представляет собой набор постоянно обновляемой информации по определенной тематике. В отличие от других видов сайтов, целью информационного сайта является не продажа товаров или услуг компании, а предоставление новостной информации, т.е. создание онлайн газеты или журнала.
В практике бизнеса информационные сайты можно использовать для аккумулирования целевой аудитории на одном веб-ресурсе с целью продвижения товаров или услуг предприятия.
2.2. Основные правила создания сайтов
От того, как выглядит сайт и насколько легко в нем найти нужную информацию, зависит то, насколько сайт будет эффективен.
Существуют некоторые правила создания эффективного сайта.
Содержание (контент сайта)
Содержание сайта, т.е. информационное наполнение, довольно сильно влияет на эффективность работы сайта.
Информация на сайте должна отвечать запросам потребителей, т.е. доступно и понятно описывать деятельность компании и преимущества работы с ней, давать исчерпывающие ответы на любые возникающие вопросы по товарам или услугам.
Категорически нельзя допускать на сайте грамматические и пунктуационные ошибки, опечатки, нельзя нарушать логичность и правильность построения текстов, выходить за пределы одного стиля.
Дизайн
У вас не будет второй возможности произвести первое впечатление. Внешний вид сайта также очень важен, т.к. он создает первое впечатление о компании. Оценка сайта любым посетителем во многом зависит от уровня исполнения визуальной части.
Лучшим решением является разработка эксклюзивного дизайна, выполненного с соблюдением фирменного стиля компании.
Нужно также учитывать и техническую часть: от размера графики зависит скорость загрузки страниц, при наличии flash-элементов пользователю необходимо иметь специальное программное обеспечение, при неправильной верстке сайт может некорректно отображаться в разных браузерах.
В любом случае, чем дороже и «свежее» выглядит сайт, тем больше доверия к компании в целом испытывают потенциальные клиенты.
Навигация (удобство передвижения) и поиск по сайту
Сайт должен иметь такую структуру, чтобы человеку было интуитивно понятно как и где на сайте можно получить необходимую информацию.
У Вас есть всего несколько секунд, чтобы заинтересовать посетителя, а это значит, что попав на Ваш сайт посетитель должен сразу понять, где искать нужную информацию. В противном случае потенциальный клиент уйдет к конкурентам.
Рекомендуется также на страницах сайта располагать элементы с информацией по схожей тематике и стимулирующей людей к совершению определенных действий. Например, если посетитель изучает информацию об определенном товаре, то рядом можно предложить ознакомиться с информацией по похожим товарам или прочитать полезную информацию (статью, обзор) по схожей тематике. Это позволит создать имидж эксперта в своей области, а соответственно повысит уровень доверия к компании.
Интерактивность
Веб-сайт позволяет взаимодействовать с посетителями в обоих направлениях, поэтому необходимо иметь на сайте функции, позволяющие пользователям задавать вопросы и получать дополнительную информацию.
К таким функциям можно отнести отправку вопроса через определенную форму, возможность моментальной связи по icq или skype, а также через веб-сервис онлайн-консультанта, заказ обратного звонка.
Корпоративный блог
Весьма положительным моментом является присутствие на сайте корпоративного блога компании. Необязательно пополнять блог каждый день, достаточно просто периодически добавлять в него свои записи.
Желательно, чтобы блог вел не один, а несколько сотрудников, которые могут публиковать материалы о взгляде компании на те или иные вопросы (ситуация на рынке, новые товары/услуги), а также высказывать личные мнения относительно событий, происходящих внутри и около компании.
Корпоративный блог позволяет придать компании «человеческое лицо», сделать ее немного ближе к потенциальному клиенту и повысить уровень доверия.
Форум
При достаточно большой посещаемости (от 300-500 человек в сутки) целесообразно создать на сайте форум. Он позволит объединить людей вокруг одной темы, создать сообщество, привлечь дополнительных посетителей и увеличить лояльность потребителей к компании.
